Queremos que quedes satisfecho con tu compra y garantizamos la calidad de nuestros productos. Si tienes algún problema relacionado con defectos de fabricación o cambias de opinión, ¡estamos aquí para ayudarte!
Política de devoluciones y garantía
Ofrecemos una garantía limitada por defectos de fabricación, tal y como se describe en el boletín técnico del producto.
Si tu artículo está defectuoso o dañado, te lo reemplazaremos con mucho gusto.
Si decides que ya no quieres el producto, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Requisitos para la devolución:
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, con los números de lote visibles.
Si el artículo ha sido abierto o utilizado (desembalado, desprecintado, desenrollado o cortado), no se podrá devolver.
Cómo solicitar una devolución
1. Envía un correo electrónico a crm@teckwrap.com con:
Una explicación detallada del problema (si procede), fotos o vídeos (para reclamaciones de garantía) y los números de LOT que figuran en el embalaje
2. Una vez aprobada la devolución, recibirás más instrucciones.
Dirección de devolución:
Para pedidos en EE. UU.
Rollos completos: ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener las instrucciones completas de devolución.
Correo electrónico: crm@teckwrap.com
Teléfono: +1 615-979-5356 (Tennessee), +1 667-225-5002 (Maryland), +1 323-800-8520 (California)
Dado que los rollos completos deben devolverse al mismo almacén desde el que se enviaron originalmente (y contamos con varias sedes), nuestro asistente de ventas le guiará y le confirmará la dirección de devolución correcta.
Longitudes cortadas (metros/pies): deben devolverse al siguiente almacén:
Almacén de devoluciones de TeckWrap
Dirección: 4231 E Brickell St, Ontario CA 91761
Nombre: Hughes W.
Tel.: +1(840)466-3280
Para pedidos fuera de EE. UU.: Los artículos deben devolverse a nuestro almacén de Asia:
11-201, LUSHIGANG, HUANGSHILU, XINSHIZHEN, BAIYUN, GUANGZHOU, CHINA
Gastos de envío
En el caso de devoluciones relacionadas con la garantía (artículos defectuosos o dañados), cubrimos los gastos de envío de la devolución.
En el caso de devoluciones no cubiertas por la garantía (por motivos personales, como un cambio de opinión o pedidos incorrectos), el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones no cubiertas por la garantía. El cliente también será responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa relacionada en que se incurra durante el proceso de devolución.
Reembolsos
Si se aprueba tu reembolso, se tramitará lo antes posible. Si aún no lo has recibido
1. Comprueba tu cuenta bancaria.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; a veces, los reembolsos tardan en aparecer.
3. Si es necesario, consulta con tu banco, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
4. Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en crm@teckwrap.com, ¡y estaremos encantados de ayudarte!
Tasa de reposición
Ten en cuenta que todos los reembolsos y cancelaciones de pedidos por devoluciones no cubiertas por la garantía están sujetos a una tasa de reposición del 5 %. Esta tasa cubre los costes operativos y de tramitación asociados a la gestión de tu pedido.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal pueden ser objeto de reembolso. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Agradecemos su comprensión y estamos siempre a su disposición para ayudarle si tiene alguna pregunta.
