В TeckWrap мы прозрачно собираем согласие клиентов на получение SMS и соблюдаем требования операторов связи США (A2P 10DLC) и применимое законодательство о конфиденциальности. На этой странице описан наш процесс получения согласия для клиентов, проверяющих со стороны операторов связи и партнёрских агентств.
Где собирается согласие
Согласие на получение SMS собирается при оформлении заказа на teckwrap.com, когда клиенты совершают покупку. На странице оформления заказа представлены два отдельных необязательных флажка согласия, которые клиенты могут независимо принять или отклонить:
- Согласие на маркетинговые SMS — для рекламных сообщений, запуска новых продуктов и специальных предложений
- Согласие на транзакционные/сервисные SMS — для обновлений заказа, уведомлений об отправке, консультаций по цветам и последующего обслуживания клиентов
Оба флажка по умолчанию не отмечены и независимы друг от друга. Клиенты могут согласиться на один тип сообщений, на оба или ни на один. Ни одно из согласий не требуется для завершения покупки.
Что клиенты видят при оформлении заказа
После указания адреса доставки и номера телефона клиенты видят два флажка, за которыми следует общее уведомление о соблюдении требований с кликабельными ссылками на нашу Политику конфиденциальности и Условия обслуживания.
Флажок маркетинговых SMS
☐ Отмечая этот флажок, я соглашаюсь получать регулярные маркетинговые текстовые сообщения от TeckWrap — рекламные акции, запуски новых продуктов, специальные предложения. (необязательно)
Когда клиент отмечает этот флажок, появляется дополнительное поле Номер мобильного телефона, чтобы он мог указать номер специально для маркетинговых сообщений, если он отличается от номера телефона для доставки.
Флажок транзакционных/сервисных SMS
☐ Отмечая этот флажок, я соглашаюсь получать текстовые сообщения от TeckWrap о заказах и обслуживании — обновления заказа, уведомления об отправке, последующее обслуживание клиентов. (необязательно)
Общее уведомление о соблюдении требований
Отображается под обоими флажками, всегда видно:
"Согласие не является условием покупки. Частота сообщений различается. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Ответьте STOP, чтобы отказаться от рассылки. Политика конфиденциальности и Условия обслуживания."
Пример
Как хранится согласие
Когда клиент отмечает любой из флажков и завершает заказ, согласие надёжно фиксируется в профиле клиента и привязывается к номеру телефона, указанному при оформлении заказа. Каждое согласие хранится отдельно, поэтому два канала остаются независимыми. Записи о согласии можно получить и проверить, и они используются только для того канала, на который клиент дал конкретное согласие.
Как клиенты могут отказаться от рассылки
Клиенты могут в любое время отказаться от одного или обоих SMS-каналов следующими способами:
- Ответить STOP на любое SMS-сообщение
- Написать на crm@teckwrap.com
- Связаться с нами через teckwrap.com/pages/contact-us
После отказа клиента через STOP дальнейшие SMS из канала, от которого он отказался, отправляться не будут. Отказ от одного канала (например, маркетингового) не означает автоматический отказ от другого (например, транзакционного), в соответствии с передовой практикой раздельного согласия.
Как клиенты могут запросить информацию о своём согласии
Клиенты могут в любое время запросить доступ к сохранённым записям о согласии или их удаление, связавшись с crm@teckwrap.com. Мы ответим в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности (включая TCPA, CCPA и GDPR, где это применимо).
