Na TeckWrap, coletamos o consentimento para SMS dos nossos clientes de forma transparente e em conformidade com as regulamentações das operadoras dos EUA (A2P 10DLC) e as leis de privacidade aplicáveis. Esta página documenta nosso processo de consentimento para clientes, revisores de operadoras e agências parceiras.
Onde o consentimento é coletado
O consentimento para SMS é coletado no checkout em teckwrap.com quando os clientes concluem uma compra. A página de checkout apresenta duas caixas de seleção de consentimento separadas e opcionais, que os clientes podem escolher independentemente aceitar ou recusar:
- Consentimento para SMS de marketing — para mensagens promocionais, lançamentos de novos produtos e ofertas especiais
- Consentimento para SMS transacionais/de serviço — para atualizações de pedidos, notificações de envio, consultorias de cores e acompanhamento do atendimento ao cliente
Ambas as caixas de seleção ficam desmarcadas por padrão e são independentes uma da outra. Os clientes podem optar por uma, ambas ou nenhuma. Nenhum dos consentimentos é necessário para concluir uma compra.
O que os clientes veem no checkout
Após informar o endereço de entrega e o número de telefone, os clientes veem duas caixas de seleção seguidas de uma divulgação de conformidade compartilhada, com links clicáveis para nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço.
Caixa de seleção para SMS de marketing
☐ Ao marcar esta caixa, concordo em receber mensagens de texto recorrentes de marketing da TeckWrap — promoções, lançamentos de novos produtos e ofertas especiais. (opcional)
Quando o cliente marca esta caixa, um campo adicional de Número de celular é exibido para que possa informar um número específico para mensagens de marketing, caso seja diferente do número de telefone da entrega.
Caixa de seleção para SMS transacionais/de serviço
☐ Ao marcar esta caixa, concordo em receber mensagens de texto sobre pedidos e serviços da TeckWrap — atualizações de pedidos, notificações de envio e acompanhamento do atendimento ao cliente. (opcional)
Divulgação de conformidade compartilhada
Exibida abaixo de ambas as caixas de seleção, sempre visível:
"O consentimento não é uma condição de compra. A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar. Política de Privacidade e Termos de Serviço."
Exemplo
Como o consentimento é armazenado
Quando um cliente marca qualquer uma das caixas e conclui o pedido, o consentimento é registrado com segurança no perfil do cliente e vinculado ao número de telefone informado no checkout. Cada consentimento é armazenado separadamente para que os dois canais permaneçam independentes. Os registros de consentimento podem ser recuperados e auditados, e são usados somente para o canal com o qual o cliente concordou especificamente.
Como os clientes podem cancelar o recebimento
Os clientes podem cancelar o recebimento de um ou ambos os canais de SMS a qualquer momento:
- Respondendo STOP a qualquer mensagem SMS
- Enviando um e-mail para crm@teckwrap.com
- Entrando em Contato conosco por meio de teckwrap.com/pages/contact-us
Assim que um cliente cancelar o recebimento por meio de STOP, nenhum outro SMS será enviado pelo canal do qual ele cancelou o recebimento. Cancelar o recebimento de um canal (por exemplo, marketing) não cancela automaticamente o outro (por exemplo, transacional), de acordo com as melhores práticas de consentimento separado.
Como os clientes podem solicitar informações sobre seu consentimento
Os clientes podem solicitar acesso ou exclusão de seus registros de consentimento armazenados a qualquer momento entrando em Contato com crm@teckwrap.com. Responderemos de acordo com as leis de privacidade aplicáveis (incluindo TCPA, CCPA e GDPR, quando relevante).
