En TeckWrap, recopilamos el consentimiento para SMS de nuestros clientes de forma transparente y en cumplimiento con las regulaciones de operadores de EE. UU. (A2P 10DLC) y las leyes de privacidad aplicables. Esta página documenta nuestro proceso de consentimiento para clientes, revisores de operadores y agencias asociadas.
Dónde se recopila el consentimiento
El consentimiento para SMS se recopila durante el pago en teckwrap.com cuando los clientes completan una compra. La página de pago presenta dos casillas de consentimiento independientes y opcionales que los clientes pueden elegir aceptar o rechazar de forma independiente:
- Consentimiento para SMS de marketing — para mensajes promocionales, lanzamientos de nuevos productos y ofertas especiales
- Consentimiento para SMS transaccionales/de servicio — para actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, consultas de color y seguimiento de servicio al cliente
Ambas casillas están desmarcadas de forma predeterminada y son independientes entre sí. Los clientes pueden aceptar una, ambas o ninguna. Ningún consentimiento es necesario para completar una compra.
Lo que los clientes ven al pagar
Después de proporcionar su dirección de entrega y número de teléfono, los clientes ven dos casillas seguidas de un aviso de cumplimiento compartido con enlaces clicables a nuestra Política de privacidad y Términos de servicio.
Casilla de SMS de marketing
☐ Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de marketing recurrentes de TeckWrap — promociones, lanzamientos de nuevos productos y ofertas especiales. (opcional)
Cuando el cliente marca esta casilla, aparece un campo adicional de Número de teléfono móvil para que pueda proporcionar un número de teléfono específicamente para mensajes de marketing, si es diferente del número de teléfono de entrega.
Casilla de SMS transaccionales/de servicio
☐ Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto sobre pedidos y servicio de TeckWrap — actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y seguimiento de servicio al cliente. (opcional)
Aviso de cumplimiento compartido
Se muestra debajo de ambas casillas, siempre visible:
"El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción. Política de privacidad y Términos de servicio."
Ejemplo
Cómo se almacena el consentimiento
Cuando un cliente marca cualquiera de las casillas y completa su pedido, el consentimiento se registra de forma segura en el perfil del cliente y se vincula al número de teléfono proporcionado al pagar. Cada consentimiento se almacena por separado para que los dos canales permanezcan independientes. Los registros de consentimiento se pueden recuperar y auditar, y solo se utilizan para el canal al que el cliente aceptó específicamente.
Cómo pueden cancelar la suscripción los clientes
Los clientes pueden cancelar la suscripción a uno o ambos canales de SMS en cualquier momento mediante:
- Responder STOP a cualquier mensaje SMS
- Enviar un correo electrónico a crm@teckwrap.com
- Contactarnos a través de teckwrap.com/pages/contact-us
Una vez que un cliente cancela la suscripción mediante STOP, no se enviarán más SMS desde el canal del que canceló la suscripción. Cancelar la suscripción a un canal (por ejemplo, marketing) no lo cancela automáticamente del otro (por ejemplo, transaccional), de acuerdo con las mejores prácticas de consentimiento separado.
Cómo pueden solicitar los clientes información sobre su consentimiento
Los clientes pueden solicitar acceso a sus registros de consentimiento almacenados o su eliminación en cualquier momento contactando a crm@teckwrap.com. Responderemos de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables (incluidas TCPA, CCPA y GDPR cuando corresponda).
