En TeckWrap, recabamos el consentimiento de nuestros clientes para el envío de SMS de forma transparente y cumpliendo con la normativa de los operadores estadounidenses (A2P 10DLC) y la legislación aplicable en materia de privacidad. Esta página describe nuestro proceso de obtención de consentimiento para clientes, responsables de la verificación de los operadores y agencias colaboradoras.
Dónde se recaba el consentimiento
El consentimiento por SMS se recaba en la página de pago de teckwrap.com cuando los clientes completan una compra. La página de pago presenta dos casillas de consentimiento independientes y opcionales que los clientes pueden marcar o desmarcar de forma independiente:
- Consentimiento para SMS de marketing: para mensajes promocionales, lanzamientos de nuevos productos y ofertas especiales
- Consentimiento para SMS transaccionales o de servicio: para actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, consultas sobre colores y seguimiento del servicio de atención al cliente
Ambas casillas están desmarcadas por defecto y son independientes entre sí. Los clientes pueden dar su consentimiento para una, para ambas o para ninguna. No es necesario dar ningún consentimiento para completar una compra.
Lo que ven los clientes al finalizar la compra
Tras indicar su dirección de entrega y su número de teléfono, los clientes ven dos casillas de selección seguidas de un aviso de cumplimiento normativo con enlaces en los que se puede hacer clic para acceder a nuestra Política de privacidad y a nuestras Condiciones de servicio.
Casilla de SMS de marketing
☐ Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de marketing periódicos de TeckWrap: promociones, lanzamientos de nuevos productos y ofertas especiales. (opcional)
Cuando el cliente marca esta casilla, aparece un campo adicional de «Número de teléfono móvil» para que pueda facilitar un número de teléfono específico para los mensajes de marketing, en caso de que sea diferente del número de teléfono de entrega.
Casilla de selección de SMS transaccionales/de servicio
☐ Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de TeckWrap relacionados con pedidos y servicios: actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y seguimiento del servicio de atención al cliente. (opcional)
Declaración de cumplimiento compartida
Se muestra debajo de ambas casillas de selección, siempre visible:
«El consentimiento no es una condición para la compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. Política de privacidad y Condiciones de servicio».
Ejemplo
Cómo se almacena el consentimiento
Cuando un cliente marca cualquiera de las casillas y completa su pedido, el consentimiento se registra de forma segura en el perfil del cliente y se vincula al número de teléfono facilitado al finalizar la compra. Cada consentimiento se almacena por separado, de modo que los dos canales permanecen independientes. Los registros de consentimiento son recuperables, auditables y solo se utilizan para el canal que el cliente haya aceptado específicamente.
Cómo pueden darse de baja los clientes
Los clientes pueden darse de baja de cualquiera de los canales de SMS, o de ambos, en cualquier momento:
- Respondiendo «STOP» a cualquier mensaje SMS
- Enviando un correo electrónico a crm@teckwrap.com
- Poniéndose en contacto con nosotros a través de teckwrap.com/pages/contact-us
Una vez que un cliente se dé de baja mediante «STOP», no se le enviarán más SMS desde el canal del que se haya dado de baja. Darse de baja de un canal (por ejemplo, el de marketing) no implica automáticamente darse de baja del otro (por ejemplo, el transaccional), de acuerdo con las buenas prácticas de consentimiento diferenciado.
Cómo pueden los clientes solicitar información sobre su consentimiento
Los clientes pueden solicitar el acceso o la supresión de sus registros de consentimiento almacenados en cualquier momento poniéndose en contacto con crm@teckwrap.com. Responderemos de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad (incluidas la TCPA, la CCPA y el RGPD, cuando proceda).
